La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi pdf - Jan Carlzon scaricare il libro

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Un libro di eccezionale interesse, ricco di insegnamenti per "gli executives di qualunque settore" (Tom Peters). Una critica impietosa di una certa filosofia amministrativa e burocratica del fare management e un'illustrazione nei fatti di come occorre ripensare le imprese! Una compagnia in difficoltà, con problemi di morale, una quota di mercato in pericolo e molti conti in rosso viene trasformata nel corso di un solo anno nell'azienda leader in Europa! Quella di Carlzon non è solo la storia, raccontata dal protagonista, di un'esperienza unica: per successo, dinamismo, aggressività. E' assai di più: il resoconto, intelligente e dettagliato, di come è stato concepito e attuato un mutamento esemplare che - sovvertendo le basi tradizionali della gerarchia aziendale - ha plasmato tutte le risorse umane e l'organizzazione secondo i tratti dell'impresa del futuro. La Piramide Rovesciata illustra punto per punto la straordinaria novità dell'approccio di Carlzon: i principi e le visioni che l'hanno sostenuto, la strategia di servizio al cliente, la coraggiosa delega di responsabilità alla front-line, il ruolo nuovo individuato per il middle.
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